水务集团客户投诉处理流程
发表时间：2019-12-20 14:02:34浏览：
1. 适用范围及受理时限
1.1 受理用户的投诉或主管部门转办的投诉。
1.2 一般投诉件2日内办结；复杂投诉件7日内办结，办结率达100%。
2. 流程及内容
3. 统计分析
3.1 受理客户投诉人员应根据实际在《客户投诉登记本》上做好登记，月底编制《客户投诉统计报表》上报。
3.2 部室主任应根据《客户投诉统计报表》对投诉处理实施情况进行监督。
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